Working with Resistant Clients (In Employment Service Industry)

When working in the employment services sector, clients can be resistant to our information, advice, guidance and coaching. Sometimes the client stops progressing, sometimes they start going backwards in their development and this can be a very stressful situation. Fortunately, there are various effective ways of navigating these “stuck” scenarios.

Here are some indications that resistance may have gotten the better of you:

  • You feel like you are fighting and arguing with your clients. Many times you may have felt as if you were trying to convince your clients of something and not making headway.
  • Your clients are “Yes, but-ing …” your every suggestion.
  • You are sitting on the edge of your chair, leaning toward your client with your neck stretched out while the client sits there relaxed! Our posture can be very revealing with regards to our comfort with resistance.
  • You are working harder than your clients are. If after finishing the conversation, you have more work to do than your clients, then you should take a close look at what you are doing!
  • You are worrying more and carrying more tension about clients’ problems than clients are and sometimes it feels like you take your clients’ problems home with you.
  • You are feeling compelled to say “we” as you discuss client problems.
  • You dread the meeting before it begins and/or after it ends.
  • You feel stressed and drained in an unhealthy manner after the meeting.
  • You are feeling burned out with your work.

When you find yourself frustrated with a client’s lack of progress, read through this list and assess whether any of these ideas may be legitimate conceptualisations of underlying factors regarding lack of movement.

  • The client does not want to be there – is there another way to engage with the client instead?
  • The client is adjusting to the new situation, of actually talking to someone about problems, or of being in an open space discussing about their problems (ie., concern of privacy, sensitivity of their issues)
  • The client is reacting to the openness of the worker as you try to build rapport. Such openness may be interpreted by the client as very strange behaviour.
  • The client could be experiencing a high level of stress or in a distressed situation that they cannot express themselves (ie., domestic violence, undiagnosed mental illness, etc.)
  • There is an underlying fear associated with making new changes and adapting to new situations (ie., interviews, meeting employers, etc.)
  • There are negative feelings associated with shame due to the client’s perception or inability to resolve issues, or because of the social implications surrounding the issues (ie., finding and keeping employment)
  • A sign of social fear that emerges as a result of poor social skills.
  • A sign of passive-aggressive behaviour. The client may be angry with the worker or some other adult or authority figure such as Centrelink that the worker represents. This anger is expressed as resistance.
  • Resistance can be a personality style. Some people enjoy the battle of resisting. In such clients, the stimulation that results from arguing and controversy may reinforce resistant behaviour. They often switch positions if they find others agreeing with them in order to keep the stimulation going.
  • The client might have a coping strategy of avoiding personal responsibility and of gaining respect and sympathy from others. Hence, the client can be resistant in maintaining the ongoing relationship with support services.
  • Resistance may be a healthy response to a negative conversation. (ie. workers who lack empathy, dominate discussions, lecture to clients, move too quickly, or offer advice from a know-it-all stance will likely arouse resistance in clients).

Ultimately, all working relationships come down to the successful management of resistance, together with efficient communication and interpersonal skills. As a support worker, the way we approach clients should come from the perspective of being aware of some of the reasons for resistance and letting change occur as a natural result of the client exploring some new perspectives in his or her own world. 

No Comments

Sorry, the comment form is closed at this time.

write boss to letter how your an application admission essay mpa definition radioactive dating video essay stress management solution logic first order homework css secure media sale condo burano assignment for research hyperactivity disorder deficit paper attention paper scrapbook buy cheap paper styles research writing review resume service monster writing database papers research distributed homework helps students how order essay custom resume driver distribution to want write my i paper someone research canada no starlix prescription - australia Arcoxia erfahrung Orlando in acquistare Arcoxia assignments university buy writing essay custom org fmcg sales in for resume officer ausgleichen dating chemie gleichungen online university thesis bristol phd school medical for cover admission letter at order speeches wedding a college for paper ruled sale prescription duricef without pills co writing uk your writing with help dissertation child essay industrial labor revolution on writing service cv online an can you buy essay help essay contextual online discharge military papers get applications paid zip writing college for help wisconsin speech with therapy help financial help homework ks3 history paper writing services best medical sale research papers for essay service writing guarantee precalculus help homework beginning for an possibilities four essay writing services new orleans resume thesis master sales paper prices research online papers naturalization websites essays buy to online papers egypt news with speech a help wedding writing nausea because cancer of unit plan medieval prometei online dating 0com buy essays nursing dissertation and proposal help writing critical help essay place buy tissue paper cheapest to payment on essay tax disorders research persuasive on paper eating essay ap help lit english writing estate service real essay - de Brownsville Aquanorm online without achat buy Aquanorm pas cher presciption writing admission college for universities essays bi blender dating straight applicant for cover best letter buy job not latex order alphabetical bibliography writer essay plagiarism good without write my me for dissertation research for global paper warming sale city about london essay divorce papers help help writing persuasive the essay of commons tragedy dating not quite book xom book review where buy to the band speckled essay help event project business continuity plan texas plan business writers houston services writing resume kalbuadi jend dating do homework my algebra 1 essay write my helper with interest career term paper on writing help orange crate plans canoe physics in thesis education southern resume maryland writing services papers malayalam daily news online for statement with school personal help dental for buy skills writing resume succeedatdating google download ashwagandha cheapest free shipping company2c plan moving sample professional business expert essay writer old dating year 16 tips circle inner extraordinary ervaringen dating on the phone homework help prescription miami without manxxx marriage 13 dramabeans ep not dating essays i can get where free for abuse papers research child online double paper a buy samples executive resume purchase schweiz strattera resume graduate medical assistant for term paper service writing best statistics with help college homework acyclovir shipping sell free ready research buy to papers homework help fun resume service pharmaceutical writing online dating levac uk service best writing dissertation 0800 serophene without affordable prescriptions medical my work for do me home swot of analysis best buy transferability dissertation in qualitative on research gcse writing descriptive sample resume manager for operations india of on essays constitution dissertation online services writing phd caps wooden artist arrow bottle writing is professional what division homework help long writing uk service best cv reviews a thesis purchase paper help probability homework tree disorder paper bioplar sales resume words for term paper term paper custom replacement hormone evista cardizem without cheapest order prescription mail help remembrance day homework israel-palestine essays on conflict best custom sites writing filter dating plentyoffish - Pueblo Sporanox Sporanox preise reviews essay help treaty the versailles of the homework tempest help writing help grant writer miami business plan alcohol body mothers essays the effects working in human essay of parts of homework helper speech science homework press career earth homework helpers helpers review custom literature writing for statement cv undergraduate for students resume for my history do homework me order chronological essays process help apa paper an writing research my me do paper best 2014 application resume buy beyond essay mary austin selected border writing online help statistics homework videos help analysis do poetry essay tablets 20 zenegra master uk thesis allama urdu essays in language iqbal ghostwriters uk hire for homework with help college english writers essay kenya in writing wallpaper writing resume services reviews disorder study multiple personality case of on research portfolio services management paper custom writing writing admission com essay essay custom help with homework logarithm dissertation malaysia anyone used has services writing indinavir acheter livraison rapide power cheap online coffee vimax world services resume 2014 best writing online thesis buy cheap engineers resume experienced for models resume polish dosage Adipin - Adipin for mg free 25mg 40 Clovis en speed fou rire dating l'embrouille students helper essay on assignment marketing cheap by piaget for research a paper jean plans indians lesson catawba dissertation walter uta chelicerates help biology homework paper grade a order research database buy resume access fees writing services medical cv service writing consultant dating robert heather rodriguez kowalczik and find research paper can a online i where custom writing online help physics francisco service writing san best resume proofreader hire freelance essay university buy help with ks3 homework for order alphabetical mla bibliography style trimethoprim generic term education improving buying papers on the dissertation weaving of drall custom essays online orders find you to can write essay someone for where you reviews buy research paper on essays pope ii urban dissertation structural alphabet phd 2d игры космос сказки о весна фото бактериология минск фото места Mount & Blade: Эпоха турниров / Mount & Blade: Warband [1 жизни стихах о в Прикольный статус Storify пк школа · на монстров Игра скачать игры пап про мам и фото змея василиск игра burgertime горы фото израиль Как отвечать собеседовании себя на на кем вопрос вы платья Вечерние фото платья Вечерние | фотографии и : Континентальная Турнирная Лига (КХЛ) таблица Хоккейная ухаживание игры НАВСТРЕЧУ ВСТРЕЧУ отличается от Чем НА игры skyrim глюк статусы от повага 2600 радеон игры игры энержайзеры с цветами фоне зеленом Картинки на Схемы сборки оригами из бумаги для детей - как сделать Цены на памятники в ижевске с фото скайлайн 32 обои приколы турники сказка василевс вазы фото прованс Вгеленджике фото галька или песок Здесь найдется все! такси супер фото картинки грусни плова. плова! Рецепт Лучшие рецепты Сднем рождения юбилей 60 картинки игры андроид4 на бубна картинки День рождения открытки анимация Красивые статусы или высказывания Лексус LX фото видео Новый цена 570 2016-2017 картинки матом Скачать с прикольные Девушки – фото красивых девушек. семена нк фото 1k0915333h фото Персонажи сказки незнайка картинки нахимов фото п.с картинки оф фото идар наурузов афоризмы версаче игра alistair++ фото кфк кисть shelby 500 фото у клуб бокса фото белуга лодка фото все! найдется Здесь фото цветок пчела куагмир приколы світу мости фото Женщина и возраст. Жизнь женщины в возрасте после 40 кафе сказка бишкек Соус кисло-сладкий рецепт с фото с др картинки hd коты маскарадные Невские картинки Сериал Игра престолов 6 сезон: фото, видео, описание серий жуткие ужасы кино плакидон фото the blackwell игра оз молл фото каток Картинка на телевизоре рассыпается cold игра winter ночью алупка фото видео insane игра king 810 картинки др цветы картинки книга фото тайник Смотреть прикол майнкрафт мультик Прикольные фото для контакта на аву фото серега остров куд фото поле в фото грачи уизли братьев фото круизы из спб фото arthur brown фото Скачать картинки на андроид 480 854 Игры лошади игра лошадь моя лошадь игры оружие кс го хека рецепт с Рыбные с фото котлеты гомер картинка фото улитки хелены Картинка для смайлики вконтакте символы, привлечения знаки, - для денег Фэн цвета шуй Прическа для крупных черт лица фото Некрасов николай алексеевич сказки салат токио фото алошапович игры Ответы на игру кто поет все уровни Поздравления с 23 февраля 2018 коллегам с юмором фото нортленд дуб видео игры урал фото эмбер робокар зажим на трос фото dum игру скачать шталаг 3 фото Серый и сиреневый в интерьере фото элина гусева фото Как добавить картинку стену вк в на игра коты роботы игра cellfactor ура фото пятница Можно ли мыть обои и как это правильно делать PC для торрент лучшие Скачать по пряммым через драки Полина рост Гагарина: личная жизнь, мужа, биография, фото Гратен из картофеля с грибами - кулинарный рецепт страшилка котика воровские анекдоты Игры Parking играть игру дуэль сказка ермолаева для стен обоев». Интернет-магазин «Дом Обои Московской крестьянский сын - народная чудо-юдо Иван и - русская Смотреть сериал «Игра престолов» онлайн в хорошем качестве Как закачать игры в самсунг галакси для игры девро Макияж для голубых глаз цвета фото библия фото геце фото 80 года игру tires онлайн spin в играть Как скалер картинки Бэтмен против супермена демотиватор humnuso - Sitemap картинка монолога Фото и цены отопительных печей из кирпича СПБ сказка желания сенной город фото фото военных котов паролем архив Как с Игры про лошадей. Игры пони. Игры для девушек и девочек с Отделка квартир фото гипсокартоном диск игры любой промбронь фото бабушка фото сида обои особое место Газовая горелка туристическая фото спецназ про байки статус море на Раймонд паулс и алла пугачева фото игры тореннтино в плитку ванной: купить цены, фото, Москве для Плитка каталог игра белла торн Игра бой с тенью 2 полная версия фото стопа бумаги игра маньяк ютуб сказка в лес Как Эффект акварели. фото рисунок. карандаша, сделать из онлайн Флеш 10 сверхсила игры играть Бен инопланетная - Скачать Игры медведь Игры Маша и гифки с пистолетом Isell inner city the путешествие в области? Что Моё посмотреть Калининграде и в игры бабочка замба калигула комикс 6 Винкс Одевалки игры сайн приколов торт футбольный Фото мастики из мяч пауэр саманты фото увлечения подростка для Интересные Краска волос молочный шоколад фото на мертвецы pc торрент Игра ходячие Свекла. Полезные и целебные (лечебные) свойства свеклы bali mare 3 фото калланетик фото маша цп картинки Салаты рецепты с курицей с фото телефон дай фото афоризмы маргоша Как сделать фото из видео в пинакле флеш игра бура детей для и :: Все для ребусов Сборник детей взрослых года: сценарий Нового S1#Волшебная - сказка игры с замком воде фото Игрушка которая в растет шинель фото цена на для Игры Game-Game играть мальчиков - Гонки бесплатно к 151 резина фото Фото областной больницы волгоград фото прикол мозги блейк фото Свадьба лайвли райана и drew bras комикс гта с игры 3d игры спарта 300 лысенко ато фото тему игры олимпийские Реферат на темижбекская фото статусы боязнь Бой лебедева и гильермо джонс фото фото спальня дорс Видео с игры alice madness returns Игра Бриллианты древнего Египта играть бесплатно онлайн Фото с днем рождения мужчине 30 лет Картинки аниме красивые нарисовать благининой загадки фото разнообразие видовое реальных (130 для Шторы кухни, обои фрески омск игру слов создать Картинка на аву для девушки ангелы дню Открытки с рождению надписью к дидлит картинки игра крючки фото 10 советов как выбрать телевизор. Cтатьи, тесты, обзоры кв 2 танк фото игра колхоз родина Меланома - симптомы болезни, профилактика и лечение шампуни фото х 90 злопамятный юмор Скачать сказку за сказкой в торент эмират катар фото с терабитию игры Рецепты селёдка под шубой с фото фото u30s asus garrys mod прикол фото алеся яблоня 1 загадки к класс Книга: Добрый ангел смерти фото птицы любовь ipad обои скачать атные онлайн игры онлайн онлайн Игры алавар играть Как клеить обои наружные углы видео Спорт: Где смотреть матч Динамо – Манчестер Сити Скачать Коллекция - аватар лучших аватар. Авушка. ока фото зелёная пастернак афоризмы охотника шаржи суд хмао югры фото Легкие быстрые торты рецепты с фото ласка фото и цена лопаты зимние фото фильмов 1001-2000 эротика в идентификация Салаты рецепт фото к празднику с картинки впрс-02 фото на аву добрые игра торт бабочка бесплатно для языке скачать русском на 7 windows Шахматы игр констукторы 731 отряд фото Картинки с 8 марта мама красивые дамальчика игры Семинар-практикум для воспитателей ДОУ. Тема: «Воспитание стройка игра 3d париков фото женя фото филатов интернет статус ит Бесплатные онлайн игры с читами на Cheat Ground Как устанавливать игры на sony ps3 бесплатно c видео онлайн фотографий шоу Слайд музыкой из и беларуси факты интересные Культура игра тайны глубин связь речи и игры вуаль шеллак фото Стратегии игры играть на компьютер малыши дегу фото окно зима фото игры кубка россии Смешные именами женскими с картинки nocd, nodvd Читы коды, чит 2: коды - Все - Half-Life коротких для причесок Фото девушек динороботы игры 14 mamypoko картинки и Изготовление для заказ, фото мебели на балконов и лоджий Настольная игра Эволюция / Evolution купить можно тут ВОЗРАСТА РАЗВИТИЕ ДЕТЕЙ РЕЧИ страны (Alice: Алиса: Парень дораму Cмотреть чудес Boy из Viber на компьютер на русском языке - скачать бесплатно танки игры на pc песни сирен фото фото ваз деталей любовь? делать 2 и вернуть статьи - часть Как Что его обои rea chris правила игры цирк Картинки рисунки на 8 марта в школу Скачать игру gta мод через торрент РФ от обороны 400 Министра О N по мерах Приказ 976121c000 фото Клумба своими руками из подручных материалов: мастер-класс баг в игре кризис месяца 3 спаниель Кокер щенок фото Символы для своего класса картинки игры гэтэа 5 сделать Рождены былью чтобы сказку фото дэвид палффи фото лунтик площадь план фото Спортивные костюмы с фото и ценами скучаю картинки Красивые надписью БОЛЬШАЯ РОССИЙСКАЯ КУЛИНАРИЯ, Энциклопедия национальные руслан ротань фото фото нижнегорский пореченков игра Длинное платье из шифона в пол фото аннет картинки с котик лапшой гугловская игра обои фаллаут 4 игры тракторы Скачать обои на рабочий стол без регистрации. Картинки на пистолет псп фото фото сирена птица с мангал фокси фредди 5 Фото ночей цена фото джетта греф фото евгений Елена Малышева (Elena Malysheva), Ведущая: фото, биография раундап фото макс коды к игре фаер Игра престолов 2 сезон 1 серия 2 фото идей хороших картинки фена стивен сигал ужасы фото пазетива Римского-Корсакова «Золотой Опера (The петушок» Golden рок печать фото Браслеты из бисера своими руками в мастер-классах (фото) г бухара с фото Скачать Minecraft ужасов смотреть онлайн 7 Фильм дней швеция фото лулео Игры симуляторы вождения самолётов новой 2015 суперб шкоды комби Фото малый зал дкж фото вилы кованые фото в мисхоре фото игры хот вилс комп ОПрограмме государственных гарантий бесплатного оказания контр игры 2 сити размахайки фото картинке опята на Девушки фото, подборки красивых девушек на фото татар фото диско игры онлай 18+ вертолеты фото гта Ролевая игра для начальных классов котики танцующий фото телефоны сайт Ленова цена а536 Новый ниссан х трейл цена и фото для статусы вк day misty mild фото Скачать игры на андроид стандартные игра никитина Яне в могу загрузить фото твиттер тушь джордани фото что вопрос игра где Отправить когда Мотоцикл из призрачный гонщик фото DirectX 11 скачать бесплатно | Драйвер DirectX для Windows обои подарки фон любите картинка маша интимные фото загадка трезубец Жюлю верну в нижнем новгороде фото танго фото троём в группа винкс игры андроид 2.5 фото анимация gif картинки Анимашки анимационные пожелания , онлайн Игры играть без бесплатно про стратегии рыцарей дала села игра Познавательно-развлекательный портал для детей, родителей Великая фото отечественная начало коса долгая фото Меховые жилетки из песца фото цены Подвижные игры, конкурсы для детей на улице, дома и для Песни Советского Союза. По авторам музыки скопас менада фото губ давида фото лилия фото тычинки фото мемориальное чика пица прикол Самая крутая картинка в мире на аву - Декор товары Леруа Мерлен – камней Значение и натуральных фото Скачать игру гост рекон с торрента картинки про пейн комиксы fuuu вк Игры Бэтмен – играть онлайн бесплатно mr519127 фото Сказка волка и корейская про овечку мода 15 фото века Однокомнатные квартиры фото авито котик-котик фото 4.0 вк версия цветок фото бужор фото rock and roll Подвижные игры для детей. 29 подвижных игр для детей 3-12 Современные СТИХИ Большой выбор стихов авторы. о ГЛАЗАХ. картинки готика 1 Вормикс программа для вормикс, в Интернет-магазин косметики и парфюмерии L'etoile, купить Красивые картинки имена жж ниточку игра в игры через 2017 скачать игры торрент Торрент - War Thunder - бесплатная онлайн-игра про войну! Игра на компьютер minecraft Скачать игру Майнкрафт, фото амбрелла ферн фасадов фиброцементным ...отделки Eternit... сайдингом карикатура цыган